FAQ

À propos de Luna

Luna est une marque basée à Sydney, née à l'intersection de la mode, du style et de la créativité. Nous concevons des coques de téléphone et des accessoires haut de gamme pour les personnes qui croient que les détails comptent – fabriqués sur mesure, spécialement pour vous, à chaque fois. Luna est fièrement fondée par une femme et fièrement australienne.

Où est basée Luna ?

Nous sommes basés à Sydney, en Australie, et nous expédions nos produits à des clients du monde entier. Luna a été créée avec une vision créative et un amour pour le design réfléchi – et où que vous soyez, nous serions ravis de vous en faire parvenir un petit bout.

Produits

Quels produits Luna propose-t-elle ?

Actuellement, notre collection se concentre sur des coques de téléphone haut de gamme disponibles en finitions mate et brillante. Cependant, nous nous développons rapidement – des étuis pour ordinateurs portables, des étuis pour iPad et tablettes, et des charms pour téléphones sont tous en route. Restez à l'écoute, il y a beaucoup plus de Luna à venir.

Quelles finitions sont disponibles ?

Nos coques sont disponibles en deux finitions – mate et brillante. La finition mate vous offre une sensation lisse et douce au toucher avec un look raffiné et discret. La finition brillante offre un aspect élégant et poli qui fait ressortir le design. Les deux sont de qualité supérieure – tout dépend vraiment de votre style personnel.

Quels designs Luna propose-t-elle ?

Nos designs sont soigneusement sélectionnés avec une esthétique moderne et haut de gamme à l'esprit. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles collections et de nouveaux designs, il y a donc toujours quelque chose de nouveau à découvrir. Parcourez notre gamme complète dans la boutique – et si vous ne trouvez pas exactement ce que vous cherchez aujourd'hui, revenez bientôt.

De nouveaux designs et collections sont-ils ajoutés régulièrement ?

Oui ! Nous travaillons constamment sur de nouveaux designs et élargissons nos collections. Suivez-nous sur les réseaux sociaux ou inscrivez-vous à notre newsletter pour être les premiers informés de nos nouveautés.

Comment savoir quelle coque convient à mon téléphone ?

Chaque fiche produit comprend une liste complète des modèles de téléphones compatibles. Sélectionnez simplement votre modèle dans le menu déroulant avant d'ajouter au panier. Si vous n'êtes pas sûr, contactez-nous à hello@lunaofficial.com.au avant de commander – nous sommes toujours ravis de vous aider à trouver la bonne taille.

Les couleurs seront-elles exactement comme affichées à l'écran ?

Nous nous efforçons de représenter nos designs le plus fidèlement possible, mais les couleurs peuvent varier légèrement en fonction des réglages de votre écran et de la technologie d'affichage. De légères variations sont normales et ne sont pas considérées comme un défaut – mais si quelque chose semble vraiment étrange à la réception, n'hésitez pas à nous contacter.

Vos produits sont-ils de bonne qualité ?

La qualité est primordiale pour nous. Nous utilisons des matériaux de première qualité et travaillons avec des partenaires de production de confiance pour nous assurer que chaque produit répond à nos normes avant qu'il n'arrive entre vos mains.

Commandes et expédition

Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ?

Chaque produit Luna est fabriqué sur commande, veuillez donc prévoir un certain temps de production avant l'expédition de votre commande. Pour des estimations de livraison complètes par région, consultez notre Politique d'expédition.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui – nous expédions dans la plupart des pays du monde. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Rendez-vous sur notre Politique d'expédition pour tous les détails.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Étant donné que la production commence peu de temps après la confirmation de votre commande, nous ne sommes pas toujours en mesure d'apporter des modifications ou des annulations. Veuillez prendre un moment pour vérifier attentivement le modèle de votre téléphone, la finition et le design avant de finaliser votre achat. Si vous avez besoin d'apporter une modification, contactez-nous dès que possible à hello@lunaofficial.com.au et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Étant donné que chaque produit Luna est fabriqué sur commande, nous ne pouvons pas accepter les retours pour cause de changement d'avis. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception et nous corrigerons le problème. Tous les détails sont dans notre Politique de retour et de remboursement.

Que faire si ma coque arrive endommagée ou défectueuse ?

Nous sommes désolés si cela se produit – ce n'est pas l'expérience Luna que nous souhaitons pour vous. Envoyez-nous simplement un e-mail à hello@lunaofficial.com.au avec votre numéro de commande et une photo du problème. Si approuvé, nous vous offrirons un remboursement complet ou un remplacement, et vous n'aurez pas besoin de renvoyer quoi que ce soit.

Contact

Comment puis-je contacter Luna ?

Nous serions ravis de vous entendre. Contactez-nous via notre page Contactez-nous ou envoyez-nous un e-mail à hello@lunaofficial.com.au. Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.